“這個(gè)導(dǎo)航圖太貼心了，樓號(hào)、路線標(biāo)得明明白白，再也不用滿小區(qū)找單元門了?！弊罱欢螘r(shí)間，走進(jìn)礦區(qū)賽魚街道桃北西路小區(qū)，嶄新的樓棟導(dǎo)航圖格外醒目，新舊樓號(hào)清晰標(biāo)注、通行路線一目了然，外賣騎手康煉兵忍不住連連稱贊。過去小區(qū)樓棟編號(hào)雜亂，騎手們找樓耗時(shí)費(fèi)力，既耽誤配送時(shí)間，又影響服務(wù)體驗(yàn)，如今這一煩心事被徹底解決。
每天收派上百件快遞，是快遞員的日常?！耙郧盁犸?、充電都不方便，現(xiàn)在干完活兒有地方歇歇腳，熱水、充電、熱飯?jiān)O(shè)備一應(yīng)俱全，就像在路上有了個(gè)小家?！笨爝f員張麗芳笑著說道。
一句“貼心”，道出新就業(yè)群體的真切心聲；一聲“方便”，藏著他們樸素的生活愿景。而這，正是賽魚街道聚焦新就業(yè)群體需求、全域織密服務(wù)矩陣的生動(dòng)縮影。
近年來，外賣騎手、快遞小哥、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體規(guī)模不斷擴(kuò)大。他們穿梭于街巷樓宇，連接著千家萬戶，是服務(wù)市民生活、保障城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。賽魚街道立足基層治理實(shí)際，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、需求導(dǎo)向，通過座談聽訴求、精準(zhǔn)辦實(shí)事、聯(lián)動(dòng)促共治，精心打造暖“新”街區(qū)服務(wù)品牌，既為新就業(yè)群體打造服務(wù)專屬港灣，又引導(dǎo)他們深度融入基層治理，走出了一條服務(wù)有溫度、管理有力度、融入有深度的共建共治共享新路徑。
一場(chǎng)座談會(huì)?把一線心聲聽真切
貼心服務(wù)，始于傾聽，貴在落實(shí)。
前不久，賽魚街道召集部分新就業(yè)群體代表，面對(duì)面傾聽心聲、實(shí)打?qū)嵤占V求。梳理大家的訴求后不難發(fā)現(xiàn)，大家最期盼的是省時(shí)便捷，希望解決就餐休息、進(jìn)出小區(qū)、樓棟查找等難題；遇到車輛小故障、身體不適等情況，渴望就近獲得維修、醫(yī)療咨詢等幫助。
民有所呼，政有所應(yīng)。賽魚街道第一時(shí)間制作訴求清單，整合轄區(qū)資源，量身定制新就業(yè)群體專屬服務(wù)，通過新媒體小程序公布服務(wù)點(diǎn)位，將服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)時(shí)間、具體位置等信息逐一標(biāo)注，讓新就業(yè)群體隨時(shí)隨地找到就近的暖心落腳點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)直達(dá)、按需獲取”。
5月13日，賽魚街道首批29家“暖新商家”正式掛牌，根據(jù)商戶經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢(shì)，逐戶制定服務(wù)清單，明確車輛檢修、用餐優(yōu)惠、醫(yī)療診治等服務(wù)內(nèi)容。街道各社區(qū)聯(lián)合小區(qū)物業(yè)科學(xué)規(guī)劃騎手專屬停車區(qū)域，規(guī)范停車秩序，從根源上解決車輛亂停放、停放不安全等問題。同時(shí)，組織社區(qū)黨員志愿者常態(tài)化開展政策講解、應(yīng)急幫扶、暖心關(guān)懷等服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)新就業(yè)群體“有休憩場(chǎng)所、有停車區(qū)域、有充換電設(shè)施、有指引地圖、有友好商戶、有暖心服務(wù)、有友好氛圍、有權(quán)益保障”的“八有”標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)增強(qiáng)新就業(yè)群體的獲得感、幸福感、安全感。
一雙“流動(dòng)眼”?扎根網(wǎng)格助治理
外賣騎手喬衛(wèi)平是流動(dòng)網(wǎng)格員中的一員。在日常送餐途中，她在做好本職工作的同時(shí)，格外留心轄區(qū)孤寡老人、獨(dú)居老人的生活需求。轄區(qū)獨(dú)居的李奶奶，子女常年在外務(wù)工，行動(dòng)不便、采購(gòu)困難，喬衛(wèi)平得知后，主動(dòng)當(dāng)起老人的“專職跑腿員”，幫忙買藥、買菜。獨(dú)居的王爺爺腿腳不便，喬衛(wèi)平便經(jīng)常在送單時(shí)，順手為老人捎上新鮮果蔬。
這份擔(dān)當(dāng)，源于賽魚街道推行的流動(dòng)網(wǎng)格員制度。該制度巧妙將新就業(yè)群體“走街串巷、熟悉社情”的職業(yè)特點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為基層治理的新優(yōu)勢(shì)，讓這群城市奔波者化身基層治理“移動(dòng)探頭”，成為社區(qū)治理的得力幫手。
跑單路上，喬衛(wèi)平時(shí)刻留意社區(qū)治理細(xì)節(jié)，樓道雜物堆積、路邊垃圾未及時(shí)清理、單元門損壞等細(xì)微問題，都被她一一記錄。發(fā)現(xiàn)問題后，她第一時(shí)間拍照標(biāo)注位置、反饋社區(qū)，還主動(dòng)跟進(jìn)整改進(jìn)度，確保問題件件有落實(shí)、事事有回音。
“以前覺得自己只是送單的路人，跟社區(qū)沒什么關(guān)系，現(xiàn)在能盡己所能出一分力，心里特別有歸屬感?！眴绦l(wèi)平的心里話，道出了許多新就業(yè)群體的心態(tài)轉(zhuǎn)變。為進(jìn)一步激發(fā)新就業(yè)群體參與治理的積極性，街道建立志愿服務(wù)積分激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)大家參與安全隱患排查、不文明行為勸導(dǎo)、民情信息收集等志愿服務(wù)，積分可兌換生活用品、實(shí)用禮品，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有回報(bào)、付出有認(rèn)可”。這項(xiàng)舉措，讓越來越多新就業(yè)群體從治理的“旁觀者”，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的“參與者”和“受益者”。
一盤“全局棋”?常態(tài)長(zhǎng)效暖人心
社區(qū)商戶的主動(dòng)參與，讓暖“新”服務(wù)更添煙火溫情。
新就業(yè)群體的服務(wù)保障與融入，是基層治理的重要課題。賽魚街道黨工委始終將此項(xiàng)工作擺在突出位置，構(gòu)建黨工委統(tǒng)籌、多部門協(xié)同、全社會(huì)參與的全域服務(wù)格局，推動(dòng)暖“新”服務(wù)常態(tài)長(zhǎng)效、走深走實(shí)。
礦區(qū)金興商店店主李泉加入“暖蜂街區(qū)友好商戶”已有一年。平日里，只要騎手、快遞小哥前來，車輛小問題他都免費(fèi)幫忙維修；遇到需要更換零件的情況，也會(huì)最大限度減免費(fèi)用。“他們每天風(fēng)里來雨里去很辛苦，能幫一把是一把。”李泉說。
轄區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站主動(dòng)延伸服務(wù)，定期開展免費(fèi)體檢、健康科普、用藥指導(dǎo)，全方位守護(hù)新就業(yè)群體身體健康。虎尾溝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員任海軍表示，會(huì)持續(xù)做好醫(yī)療保障服務(wù)，為新就業(yè)群體的身體健康保駕護(hù)航，讓他們安心打拼。
街道各級(jí)工會(huì)聚焦權(quán)益保障與人文關(guān)懷，常態(tài)化開展走訪慰問活動(dòng)，及時(shí)為快遞小哥、外賣騎手等送去防暑降溫、防寒保暖物品。各社區(qū)同步建立“訴求收集—分析研判—整改落實(shí)—回訪反饋”全閉環(huán)機(jī)制，動(dòng)態(tài)更新樓棟導(dǎo)航圖、增設(shè)便民車位，健全服務(wù)考核制度，讓暖“新”服務(wù)不走過場(chǎng)、常態(tài)長(zhǎng)效。
在此基礎(chǔ)上，賽魚街道持續(xù)緊盯新就業(yè)群體實(shí)際需求與基層治理短板，不斷提質(zhì)升級(jí)暖“新”街區(qū)建設(shè)。“我們以虎尾溝社區(qū)為試點(diǎn)，實(shí)施了‘暖蜂友好街區(qū)’項(xiàng)目，如今已從少數(shù)站點(diǎn)拓展至全域商圈、街區(qū)，服務(wù)內(nèi)容也從基礎(chǔ)關(guān)懷升級(jí)為全鏈支持。延伸的是服務(wù)觸角，煥新的是服務(wù)理念?！辟愻~街道黨工委書記郝鵬表示，街道將繼續(xù)依托黨建引領(lǐng)搭建多元共建平臺(tái)，建立資源、需求、服務(wù)“三單對(duì)接”模式，聯(lián)動(dòng)人社、司法等專業(yè)力量，補(bǔ)齊權(quán)益維護(hù)、心理關(guān)愛、職業(yè)保障等服務(wù)短板，全方位呵護(hù)新就業(yè)群體發(fā)展。
一項(xiàng)項(xiàng)專屬服務(wù)，盛滿民生溫度；一個(gè)個(gè)暖“新”陣地，守護(hù)城市煙火。從單向服務(wù)暖心幫扶，到雙向奔赴共治共享，賽魚街道始終堅(jiān)持服務(wù)跟著群眾走、陣地跟著需求建，用心用情做實(shí)新就業(yè)群體服務(wù)保障工作，讓新就業(yè)群體真正融入城市、扎根城市，以溫情聚“新”力，以共治優(yōu)治理，持續(xù)書寫新業(yè)態(tài)發(fā)展與基層治理深度融合的幸福民生答卷。（范佳鈺）
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