“我因病住院，醫(yī)生護(hù)士對(duì)我精心呵護(hù)、服務(wù)周到。為了表示感謝，我拿了一個(gè)紅包送給徐主任，徐主任一再婉拒。在我的一再堅(jiān)持下，徐主任怕我心里有負(fù)擔(dān)就將紅包收下，隨后將錢繳到了我的住院費(fèi)里，并開了收據(jù)?！?月15日，患者董翠風(fēng)激動(dòng)地和記者分享自己在長治市婦幼保健院的故事。
今年以來，長治市婦幼保健院以“扎根善和美，筑醫(yī)魂、行大愛、惠百姓，打造清廉醫(yī)院新常態(tài)”為主題，將清廉要素融入全方位推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的各方面，把構(gòu)建黨風(fēng)清正的政治生態(tài)、院風(fēng)清朗的行業(yè)生態(tài)、醫(yī)風(fēng)清新的道德生態(tài)作為主要工作目標(biāo)并積極推進(jìn)。拒收紅包專項(xiàng)治理，就是長治市婦幼保健院建設(shè)清廉醫(yī)院眾多舉措之一。
患者口中的徐主任，是長治市婦幼保健院婦科主任徐愛玲。在醫(yī)院大廳里擺放的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好人好事公示榜上，公示著數(shù)十名拒收紅包的醫(yī)務(wù)工作者，徐愛玲的名字就在其中。他們退收的金額、開出的收據(jù)編號(hào)、紅包處理方式等都一目了然。
在拒收紅包專項(xiàng)治理中，長治市婦幼保健院組織全院醫(yī)護(hù)人員層層簽訂《拒收“紅包”、回扣承諾書》645份；院黨委書記與相關(guān)負(fù)責(zé)人層層簽訂了2022年度《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》49份；科室負(fù)責(zé)人與員工簽訂了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書》46份，以一級(jí)管一級(jí)的形式，將“一崗雙責(zé)”擔(dān)子壓實(shí)壓細(xì)，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。清風(fēng)正氣在這里充盈，廉潔文化在這里蔚然成風(fēng)。
“各科室醫(yī)務(wù)人員收到紅包的情況時(shí)有發(fā)生，醫(yī)務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間一次次婉拒，對(duì)實(shí)在拒絕不掉的，就幫患者代繳到住院費(fèi)里并開具‘預(yù)收款收據(jù)’憑證，隨后會(huì)將相關(guān)憑證報(bào)送給我們。每個(gè)季度，我們會(huì)將拒收紅包情況進(jìn)行匯總并公示，表揚(yáng)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員?！遍L治市婦幼保健院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的劉金平說道。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好人好事公示榜上還公示著收到錦旗、感謝信醫(yī)務(wù)人員的名單，他們的人數(shù)更多，多達(dá)幾十位，來自醫(yī)院的各個(gè)科室。
“清廉醫(yī)院建設(shè)讓制度更細(xì)化，使老百姓更信任我們，對(duì)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有極大的促進(jìn)作用。現(xiàn)在患者表達(dá)謝意，大多送錦旗和感謝信，甚至還有電子感謝信。每當(dāng)看到這些，自豪感便從心底油然而生?！遍L治市婦幼保健院新生兒科主治醫(yī)師趙晨高興地說道。
截至6月底，長治市婦幼保健院共收到錦旗、感謝信78面（封），拒收“紅包”64200元，達(dá)到了歷年最高，群眾滿意度較去年同比提升2%。
行醫(yī)以德為先，服務(wù)以誠為本。在清廉醫(yī)院建設(shè)過程中，長治市婦幼保健院還通過住院患者掃描二維碼填寫滿意度調(diào)查問卷、門診患者定時(shí)發(fā)送滿意度調(diào)查問卷鏈接等形式，進(jìn)一步收集群眾普遍關(guān)注的問題，與每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核提醒卡》限時(shí)督辦整改制度緊密結(jié)合，及時(shí)針對(duì)存在的主要問題進(jìn)行專項(xiàng)整改。使群眾反映的問題件件有落實(shí)、事事有回音，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制得到了不斷鞏固。
“為了進(jìn)一步收集患者的真實(shí)意見和建議，我們改變了以往現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)版滿意度問卷調(diào)查的傳統(tǒng)，現(xiàn)在是每天晚上7時(shí)30分統(tǒng)一給門急診患者發(fā)送滿意度調(diào)查問卷的鏈接，患者可以在就診結(jié)束后，相對(duì)客觀地反映意見和建議，對(duì)我們后續(xù)改進(jìn)工作起到了積極的作用?！眲⒔鹌秸f道。
5月份，長治市婦幼保健院發(fā)放門診患者滿意度調(diào)查問卷短信25360條，991名患者填寫了電子問卷，提出有效意見建議67個(gè)。這些建議按照職責(zé)分工由相關(guān)科室限時(shí)整改，短時(shí)間內(nèi)不能整改的問題，通過明確整改舉措和完善制度建立長效機(jī)制的方式解決，確保真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月門診患者滿意度達(dá)到了93.44%。
“視病人如親人，良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”“醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)精湛”“醫(yī)德高尚暖人心，愛心呵護(hù)如家人”……記者站在醫(yī)院大廳里，輕聲誦讀著錦旗上的話語。這些話語雖短卻滿載著患者們的心聲，它是對(duì)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的稱贊、對(duì)清廉醫(yī)院建設(shè)的肯定，也是群眾獲得感、幸福感提升的最大體現(xiàn)。（李志江）
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