3月11日，市委副書記、市長陳凱調(diào)研12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理情況。他強(qiáng)調(diào)，要樹立和踐行正確政績觀，落實(shí)為民造福是最大政績的要求，強(qiáng)化12345熱線公共服務(wù)平臺(tái)功能，規(guī)范提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)急難愁盼問題高效解決，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。 調(diào)研中，陳凱詳細(xì)了解12345熱線工作流程、接線數(shù)量、跟蹤督辦等情況，詢問近期高頻民生訴求及熱點(diǎn)問題，聽取有關(guān)工作匯報(bào)，勉勵(lì)工作人員真心實(shí)意服務(wù)群眾，將心比心對(duì)待群眾，全力做好政策解讀、訴求受理、轉(zhuǎn)辦督辦、回訪反饋等工作，架好政民“連心橋”、當(dāng)好群眾“貼心人”。 陳凱指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是傾聽群眾和企業(yè)訴求、推動(dòng)解決實(shí)際問題的重要渠道，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。要落實(shí)好“接訴即辦”“未訴先辦”“難訴合辦”機(jī)制，完善“12345熱線+網(wǎng)格+聯(lián)合調(diào)度”路徑，切實(shí)做到快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分類，高效辦理、及時(shí)反饋。要強(qiáng)化科技賦能，深度運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)新手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，動(dòng)態(tài)感知民生關(guān)切，高效服務(wù)城市治理，加快數(shù)字政府建設(shè)步伐。要堅(jiān)持全市“一盤棋”，市縣聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同，壓實(shí)工作責(zé)任，強(qiáng)化資源和信息共享，推動(dòng)12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)行，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。（郭?赟）
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