近日，城區(qū)上站街道油婁溝社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查走訪時，接到轄區(qū)17歲少年小馬的求助。小馬自幼跟著爺爺奶奶生活，兩位老人年事已高、收入微薄，難以負擔(dān)他求學(xué)和日常開銷。面對生活壓力和情感缺失，小馬滿心委屈，希望社區(qū)能幫他解開難題、化解困境。 油婁溝社區(qū)第一時間啟動“警社有約”聯(lián)動調(diào)解機制，迅速邀約轄區(qū)民警、司法所專業(yè)人員組建聯(lián)合工作組。經(jīng)過多次上門談心、心理疏導(dǎo)和雙向調(diào)解，小馬逐漸放下心結(jié)、理解父母難處，父母也承諾在力所能及的基礎(chǔ)上，增加感情陪伴和合理生活支持。 像這樣化解群眾煩心事、揪心事的場景，在油婁溝社區(qū)“警社有約”調(diào)解室早已成為常態(tài)。此前，公園路小區(qū)一位居民因常年患病服藥，情緒時常起伏不定，偶爾夜間敲打鄰居房門，擾亂周邊居民正常生活，鄰里之間矛盾一觸即發(fā)。 接到居民反映后，社區(qū)立即激活警社聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)模式，網(wǎng)格員與轄區(qū)民警第一時間上門處置，一邊溫柔安撫該居民情緒、開展心理疏導(dǎo)，一邊向家屬明確監(jiān)護照顧責(zé)任，講明鄰里相處禮儀和安全注意事項。在網(wǎng)格員與轄區(qū)民警的耐心勸解下，該居民情緒逐漸平穩(wěn)，家屬也完善了日?？醋o措施，一場潛在的鄰里沖突被及時化解在萌芽狀態(tài)。 小事不出網(wǎng)格，矛盾不出社區(qū)。面對基層治理中頻發(fā)的鄰里糾紛、家庭矛盾、安全隱患等，油婁溝社區(qū)打破部門壁壘，整合轄區(qū)民警、全科網(wǎng)格員、心理咨詢師、司法所工作人員等多元力量，成立“警社有約”調(diào)解室，建立排查預(yù)警、警社聯(lián)調(diào)、暖心疏導(dǎo)、源頭化解全流程工作模式，推動調(diào)解力量下沉街巷。堅持法理相融、溫情調(diào)解，摒棄生硬說教，多用拉家常、講情理的方式疏通心結(jié)、化解矛盾，讓群眾在“家門口”就能解決麻煩、傾訴心事。 今年以來，“警社有約”調(diào)解室已累計化解各類矛盾糾紛37起。隨著調(diào)解機制不斷成熟完善，轄區(qū)矛盾糾紛化解率顯著提升，鄰里糾紛、治安警情實現(xiàn)雙下降。警格與網(wǎng)格深度融合、警力與服務(wù)同步下沉，不僅補齊了基層矛盾調(diào)解的短板，更讓基層治理既有法治力度又有民生溫度。（顧 ?超） | 
