夜幕降臨，城區(qū)南山路街道南煤東巷嶄新的路燈次第亮起，柔和的燈光鋪滿街巷，晚飯后散步的居民、下班歸家的行人步履從容，臉上滿是舒心笑意?！奥窡袅亮耍砩铣鲩T不用摸黑，老人孩子走路都放心！”住在附近的居民感慨道。這份溫暖的改變，源于南煤二社區(qū)推行的“小馬扎上聽民意”工作法。 南煤二社區(qū)地處城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)集中?！吧鐓^(qū)管轄范圍廣、居民訴求多，以往坐等群眾上門反映問題，往往跟不上民生服務(wù)的節(jié)奏?！蹦厦憾鐓^(qū)黨委書記、社區(qū)主任郗娜說，今年年初，社區(qū)轉(zhuǎn)變思路，將服務(wù)陣地從辦公室搬到居民家門口，創(chuàng)新推出“小馬扎上聽民意”工作法，把每周三固定設(shè)為“流動馬扎聊天日”，常態(tài)化召集居民圍坐在一起，面對面聊訴求、解難題。 小區(qū)涼亭里、空地上、單元門口、象棋桌旁，隨處都能看見社區(qū)干部和居民圍坐一圈的身影。大家坐在一起，你一言我一語，有啥煩心事、鬧心事、麻煩事，直接當(dāng)面說。 這種接地氣的方式，一下子拉近了社區(qū)與居民之間的距離。居民再也不用藏著掖著，有問題敢直說、有意見敢明提。截至目前，社區(qū)已經(jīng)開了20多場馬扎聊天會，實打?qū)崕途用窠鉀Q了18件民生小事。 最先讓居民感受到變化的，就是南煤東巷的路燈。早前這段路不少路燈壞了不亮，一到晚上就漆黑一片。居民夜里出門，生怕腳下踩空，老人小孩更是不敢單獨出門。 摸清大家的訴求后，社區(qū)干部直接把小馬扎支在了居民樓下，喊來周邊住戶現(xiàn)場嘮嗑?！澳睦镒畎?？”“想裝幾盞燈？”“裝在哪兒最合適？”大家你一句我一句，把需求說得明明白白。工作人員現(xiàn)場記、現(xiàn)場商量方案、敲定細(xì)節(jié)，全程緊盯跟進，只用一周時間，就完成了巷內(nèi)路燈的維修與加裝。漆黑的小巷亮了，居民的回家路也踏實了。 樓院里的大小難題，在馬扎聊天會上就地化解。郵電小區(qū)的居民最頭疼的就是下水道問題，管道堵塞，一到下雨天就積水返味，臭味飄滿樓道。 社區(qū)了解情況后，直接把議事現(xiàn)場搬到單元門口，一邊坐馬扎聽居民吐槽難處，一邊請來專業(yè)維修師傅現(xiàn)場查看。大家當(dāng)面聊施工細(xì)節(jié)、問清維修范圍、商量解決辦法，把居民的顧慮一一打消，很快就徹底疏通了管道，困擾大家的問題終于解決了。 針對小區(qū)寵物糞便污染環(huán)境、引發(fā)鄰里矛盾的問題，社區(qū)先后牽頭物業(yè)、養(yǎng)寵居民、普通住戶召開3場馬扎聊天會，充分聽取各方意見，結(jié)合實地勘察制定解決方案，如今小區(qū)寵物公廁、文明養(yǎng)寵提示牌全部到位，小區(qū)環(huán)境煥然一新，鄰里關(guān)系也更加和睦。 “現(xiàn)在社區(qū)工作人員就在家門口，搬個小馬扎坐下來聊聊天，煩心事、難事兒有人管、馬上辦，這樣的服務(wù)我們太滿意了?！蹦厦盒^(qū)居民梁子雙的話，說出了所有住戶的感受。 郗娜說：“接下來，我們社區(qū)會繼續(xù)把‘小馬扎上聽民意’堅持下去，多進樓院、多聽民聲、多解難題，緊盯居民的大小訴求，用心辦好每一件民生小事，用實打?qū)嵉男袆?，守護好轄區(qū)居民的幸福生活?！保ê罟?jié)??韓煥葉）
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