近期，居民二代身份證迎來(lái)集中到期、換領(lǐng)、補(bǔ)辦高峰，群眾辦證需求激增，戶(hù)籍窗口服務(wù)壓力持續(xù)加大。為切實(shí)解決群眾辦證難題，平定縣公安局冠山派出所堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、多措并舉，全面優(yōu)化便民服務(wù)舉措，高效穩(wěn)妥推進(jìn)二代證換領(lǐng)高峰保障工作。 針對(duì)群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的辦事痛點(diǎn)，冠山派出所推行超長(zhǎng)延時(shí)服務(wù)，將辦證時(shí)間延長(zhǎng)至晚8時(shí)，全覆蓋適配上班族、在校學(xué)生、務(wù)工人員等群體作息，方便群眾錯(cuò)峰辦理，有效減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間與跑腿次數(shù)。3月至4月，派出所主窗口已集中辦理二代證業(yè)務(wù)9800人次，發(fā)放證件8540張。 為進(jìn)一步分流窗口人流、縮短群眾辦事半徑，派出所創(chuàng)新服務(wù)布局，在南關(guān)、西關(guān)、城里警務(wù)室增設(shè)便民辦證服務(wù)點(diǎn)，構(gòu)建“派出所主窗口+多處便民點(diǎn)”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，同步下沉警務(wù)力量、配齊業(yè)務(wù)設(shè)備、統(tǒng)一辦理流程，實(shí)現(xiàn)辦證業(yè)務(wù)就近辦、便捷辦、分散辦，有效緩解窗口壓力。3月至4月，各便民服務(wù)點(diǎn)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)4700人次，發(fā)放證件4300張。 與此同時(shí)，派出所聚焦特殊群體辦事需求，做實(shí)做細(xì)暖心服務(wù)。西關(guān)警務(wù)室主動(dòng)下沉社區(qū)一線(xiàn)，開(kāi)展流動(dòng)辦證、政策宣傳、業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作，針對(duì)高齡老人、重病患者、殘障人士等行動(dòng)不便群體，提供上門(mén)受理服務(wù)，把戶(hù)籍服務(wù)搬到群眾家門(mén)口，累計(jì)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)45人次，打通便民服務(wù)“最后一公里”。 此外，各辦證點(diǎn)位均開(kāi)通綠色通道優(yōu)先服務(wù)，為老年人、考生、孕產(chǎn)婦、退役軍人等特殊群體提供優(yōu)先取號(hào)、優(yōu)先辦理、專(zhuān)人導(dǎo)辦服務(wù)，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，以精細(xì)化服務(wù)提升辦事效率，獲得群眾廣泛認(rèn)可。 下一步，冠山派出所將持續(xù)固化延時(shí)服務(wù)、多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、上門(mén)辦理等便民舉措，常態(tài)化優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，以高效、暖心的公安政務(wù)服務(wù)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾獲得感、幸福感、安全感。（王海芬）
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