“以前有事得往社區(qū)跑，現(xiàn)在下樓坐小馬扎上聊兩句，事兒就解決了！”提起社區(qū)的“小馬扎議事”，新華西街社區(qū)的居民們都忍不住點贊。如今在這個社區(qū)，一個個不起眼的小馬扎，成了基層治理的“法寶”。社區(qū)將議事平臺移出辦公室，變“坐等群眾上門”為“主動服務(wù)下沉”，把服務(wù)送到居民家門口，用最接地氣的方式，辦好了一樁樁暖心事。 “擺攤”議事 矛盾糾紛就地化解 沒有嚴肅的會議室，沒有生硬的流程，小區(qū)樹蔭下、樓棟拐角處，小馬扎一擺，就是一個“流動議事廳”。社區(qū)工作人員揣著筆記本，往居民中間一坐，和大家拉家常、聽訴求，不管是鄰里間的小摩擦，還是小區(qū)里的公共事，都能敞開了說。 前段時間，新華西街五區(qū)和六區(qū)的居民因為安裝路燈及集資電費的事鬧了分歧。居民們都希望能安裝路燈方便夜間出行，但在集資金額、電費分攤上始終談不攏。社區(qū)工作人員得知情況后，直接拎著20余個小馬扎到了小區(qū)的空地上，邀請居民代表一起坐下來協(xié)商。一來二去，居民們的分歧慢慢化解，當(dāng)場就達成了一致，很快就湊齊了路燈安裝款。不到一周，路燈就安裝到位、點亮通行。 靠著這一個個小馬扎，社區(qū)把矛盾化解在源頭，把問題解決在居民家門口，真正做到了“小事不出院，大事不出社區(qū)”。 傳聲送策 惠民知識入腦入心 以前社區(qū)宣傳政策，不是貼通知就是發(fā)傳單，很多居民尤其是老年人，要么看不見，要么看不懂。現(xiàn)在，社區(qū)把宣傳陣地和小馬扎綁在了一起，議事的同時，就把政策給大家講明白了。 近日，社區(qū)邀請新華西街派出所民警把反詐宣傳、政策解讀等服務(wù)，直接送到居民身邊。包片民警葉檸和社區(qū)工作人員一起，用小馬扎搭建起“流動宣傳臺”。宣傳活動沒有生硬的說教，只用接地氣的大白話，向居民講解反詐知識。同時，他們手把手指導(dǎo)老年人識別詐騙短信、陌生來電，教大家開啟手機反詐預(yù)警，還現(xiàn)場演示如何辨別詐騙套路。 除了反詐宣傳，工作人員還借著小馬扎，向居民講解醫(yī)保社保、高齡補貼等惠民政策，讓老年居民、行動不便的群眾，坐在小馬扎上就能弄明白政策細節(jié)，真正實現(xiàn)“宣傳不缺位、服務(wù)不打烊”。 靠前接待 民生訴求當(dāng)場回應(yīng) “不用跑社區(qū)，不用打電話，在家門口就能反映問題、辦業(yè)務(wù)”，這是新華西街社區(qū)給居民的承諾。社區(qū)把接待群眾的“窗口”，從社區(qū)辦公室搬到了小區(qū)里的小馬扎上，實現(xiàn)了“接待前移、服務(wù)上門”。 居民在樓下散步時隨口提了一句“小區(qū)健身器材‘晃晃悠悠’，存在安全隱患”。工作人員當(dāng)場記錄，第二天就聯(lián)系了維修師傅上門檢修，不到三天，所有器材都檢修加固完畢。 針對居民反映的問題，社區(qū)還專門建了居民訴求臺賬，簡單的事當(dāng)場辦、當(dāng)場反饋，復(fù)雜的事登記在冊，全程跟蹤進度。截至目前，社區(qū)靠著小馬扎接待模式，已經(jīng)解決了老舊小區(qū)路燈亮化、下水管網(wǎng)改造、鄰里糾紛調(diào)解等各類民生難題60余件，真正做到了“事事有回應(yīng)，件件有著落”。 小小的馬扎架起了社區(qū)和居民之間的“連心橋”。新華西街社區(qū)黨委書記李倩說：“小馬扎一擺，我們和居民的距離就近了，大家愿意說真話、講實情，我們也能真正知道大家需要什么，把事辦到群眾心坎上。”（顧超）
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