“基層是青年成長的大課堂，是為民服務(wù)的第一線?！边@是城區(qū)南山路街道新華東街社區(qū)助理李瑞常說的一句話，更是社區(qū)“小芳跑腿”志愿服務(wù)隊(duì)的真實(shí)模樣——扎進(jìn)基層，用腳步踐初心，用實(shí)干暖民心。
2月27日，在新華東街社區(qū)四層活動室，我們見到了李瑞。高高瘦瘦的她，一頭卷發(fā)顯得格外有精神，臉上掛著爽朗的笑容，正手把手指導(dǎo)孩子做花生糖，渾身散發(fā)著年輕人的朝氣。誰也想不到，這個(gè)社區(qū)居民信賴的“貼心小幫手”，是個(gè)才接觸社區(qū)工作半年多的大學(xué)畢業(yè)生。
聊起社區(qū)助理這份工作，李瑞笑著打開手機(jī)，給我們看原社區(qū)居民張文亮發(fā)來的感謝信?！斑@封信，可是我春節(jié)走親訪友的‘小驕傲’，走到哪兒都想跟人說說?！痹捳Z里滿是被認(rèn)可的喜悅，也藏著她對基層工作的真心熱愛。這份來自群眾的肯定，讓初入職場的她，工作勁頭更足了。
事情要從張文亮的一次求助說起。今年60周歲的張文亮，戶籍原本在新華東街社區(qū)二區(qū)15號樓，后來遷到了郊區(qū)蔭營鎮(zhèn)政府50號。他常年在外地打工，疏忽之下養(yǎng)老保險(xiǎn)斷繳了一年；如今要辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移和待遇申領(lǐng)，遠(yuǎn)在外地的他，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，只好向新華東街社區(qū)求助。
得知情況后，李瑞沒有猶豫，立馬聯(lián)系張文亮說：“大爺，您放心，這事交給我，保準(zhǔn)給您辦妥?！崩钊饘⑦@句承諾放在心上，當(dāng)天就開啟了“跑腿模式”。
她先跑到郊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢，工作人員給了她郊區(qū)人社局的電話。她打電話詢問后才知道，具體業(yè)務(wù)要找郊區(qū)社會保險(xiǎn)中心辦理。之后，李瑞拿著準(zhǔn)備好的材料和對方開具的業(yè)務(wù)單，到蔭營鎮(zhèn)政府、城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、城區(qū)南山路街道、城區(qū)新華東街社區(qū)逐個(gè)蓋章，完善手續(xù)。一趟又一趟奔波，一次又一次核對，她沒喊過一句累、沒說過一句怨，就想著盡快幫老人把問題解決。
業(yè)務(wù)一辦結(jié)，李瑞第一時(shí)間給張文亮打了電話。電話那頭，張文亮激動得聲音發(fā)顫，一個(gè)勁兒地說：“孩子，太謝謝你了！我在外地回不去，正愁這事沒法辦，多虧了你跑前跑后忙活，有你這樣的年輕人在社區(qū)，我心里踏實(shí)！”這份沉甸甸的認(rèn)可，讓李瑞更加堅(jiān)定了扎根基層、服務(wù)群眾的想法。
去年7月，李瑞從長治學(xué)院歷史學(xué)專業(yè)畢業(yè)。懷著對家鄉(xiāng)的眷戀，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，成為新華東街社區(qū)的一名社區(qū)助理。“社區(qū)助理的工作就一年，但對我來說特別珍貴，既能積累基層工作經(jīng)驗(yàn)，又能實(shí)實(shí)在在為群眾做事?！闭f起這份選擇，李瑞語氣認(rèn)真又堅(jiān)定。
去年8月1日，李瑞正式到崗。新華東街社區(qū)黨委書記、居委會主任張春芳沒把她當(dāng)初入社會的小姑娘，而是當(dāng)成并肩作戰(zhàn)的同事，詳細(xì)跟她講解社區(qū)工作內(nèi)容、管轄范圍和辦事流程，還把城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)這兩項(xiàng)關(guān)乎居民切身利益的重要工作交給了她。
“這孩子一點(diǎn)也不嬌氣，接手工作后，主動琢磨業(yè)務(wù)，遇到不懂的就跑去問街道的前輩，肯鉆研、能吃苦，沒多長時(shí)間就上手了?！睆埓悍颊f起李瑞，滿是贊許。
剛上崗時(shí)，李瑞也犯過難。堆積如山的檔案、接連不斷的咨詢電話，再加上負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的老同事已經(jīng)退休，沒人手把手帶她，一時(shí)間，她也有些手足無措。但她始終記著張春芳跟她說的話：“社區(qū)工作，貴在細(xì)心，重在落實(shí)，難在堅(jiān)持。”
李瑞沒有退縮，而是快速調(diào)整好心理狀態(tài)。她發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把在大學(xué)里學(xué)的辦公自動化技能用在工作中，優(yōu)化檔案整理流程，辦事效率一下子提了上來；利用休息時(shí)間啃醫(yī)保、養(yǎng)老的政策文件，記筆記、劃重點(diǎn)，遇到不懂的就追著同事、前輩請教，憑著一股子韌勁，沒多久就從“新手”變成了“業(yè)務(wù)能手”。
熟悉業(yè)務(wù)后，李瑞主動加入了社區(qū)“小芳跑腿”志愿服務(wù)隊(duì)，主動幫居民代跑代辦、排憂解難?！靶》寂芡取钡淖谥季褪恰叭罕妱幼欤覀兣芡?；群眾有難，我們靠前”。在不少人眼里，社區(qū)工作又雜又碎，尤其是代辦業(yè)務(wù)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，但李瑞不這么認(rèn)為：“能幫群眾辦點(diǎn)實(shí)事，再麻煩也值當(dāng)?！?/p>
從那以后，入戶走訪成了李瑞的日常。她重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)的孤寡老人、高齡老人和特殊家庭，主動上門了解需求，提供全程代辦、進(jìn)度反饋等服務(wù)，用腳步打通便民服務(wù)的“最后一公里”。調(diào)解鄰里矛盾、參與“一飯一陪伴”關(guān)愛活動、宣傳惠民政策、組織社區(qū)文藝活動……每一件事，她都做得認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力。去年10月，她參加了“中國流動科技館山西巡展（陽泉城區(qū)站）”志愿者工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成各項(xiàng)服務(wù)，榮獲由城區(qū)科協(xié)和城區(qū)區(qū)委社會工作部授予的“優(yōu)秀志愿者”稱號。
短短半年多時(shí)間，李瑞在基層摸爬滾打中快速成長，收獲了滿滿的成就感?！凹尤搿》寂芡取?，我才真正明白，基層服務(wù)說白了就是‘想群眾所想，急群眾所急’。我們跑的每一步，辦的每一件事，都牽著居民們的切身利益。社區(qū)工作，就是把群眾‘張嘴說’變成我們‘跑腿辦’，把群眾‘犯愁事’變成‘放心事’，用耐心、細(xì)心、責(zé)任心，把每一件小事辦實(shí)、辦好?！?/p>
談及未來，李瑞眼神堅(jiān)定地說：“我會繼續(xù)扎根基層、踏實(shí)干事，多學(xué)業(yè)務(wù)、多積累經(jīng)驗(yàn)，用年輕人的力量把‘小芳跑腿’的精神傳下去，用實(shí)際行動做好群眾的‘貼心人’，不辜負(fù)大家的信任。”李俊琴 趙佳文/圖
